انقلاب صنعتی چهارم، فنآوریهای پیشرفته را به شیوههای نوآورانه ترکیب، و به طرز چشمگیری تغییر در شیوه زندگی، کار و ارتباط با یکدیگر را ایجاد میکند.
از آنجایی که دیجیتالی‌شدن رفتار مشتری را متحول میکند و در آن تغییرات اساسی به‌وجود می‌آورد؛ صنایع مصرفی در این راستا باید سریع عمل کنند تا انتظارات مصرف‌کنندگان دیجیتال را برآورده سازند.